Agence Lewitt

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Agence Lewitt
L’engagement, ça ne se fait pas tout seul.

Lewitt aide les marques à mieux engager leurs consommateurs et leurs communautés. Nous activons et alignons 3 leviers digitaux (de la stratégie à la création) : Editorial - CRM - Social.

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Stratégie et création
au service de
l’Engagement client.

Nous vous aidons à aligner les composantes d’une relation client réussie : une promesse forte et lisible, des contenus utiles et des parcours fluides pour faciliter l’engagement et la collecte de données.

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expertise

Des experts du secteur de la Beauté.

Nous sommes fières d’accompagner de grandes marques de la Cosmétique et de la Santé dans l’amélioration de leur expérience digitale. Nous le faisons avec passion autant pour ces marques que pour nous même, consommatrices du secteur, qui voulons vivre des expériences plus fortes.

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emblématiques

Eau Thermale Avène - Klorane - René Furterer - Pierre Fabre Oral Care - A-Derma - L’Oréal - Eau Thermale Avène - Klorane - René Furterer - Pierre Fabre - Oral Care - A-Derma - L’Oréal

Pierre Fabre Oral Care - A-Derma - L’Oréal - Eau Thermale Avène - Klorane - René Furterer -Pierre Fabre Oral Care - A-Derma - L’Oréal - Eau Thermale Avène - Klorane - René Furterer -

Une méthodologie collaborative pour passer rapidement de la stratégie à l’action.

Mettre le consommateur au centre de tout, voir les contraintes comme des opportunités, garder une vision globale de l’expérience proposée : c’est la philosophie de notre accompagnement.

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Notre expertise :
créer de la relation

Ecrire des récits engageants pour ceux qui vous suivent et vous achètent, penser les écosystèmes qui permettent de les faire vivre.

Lewitt c’est une agence d’accompagnement stratégique et un studio digital.

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Stratégie relationnelle :
savoir être utile, durablement

Apprendre de son audience et de ses attentes. Construire une promesse relationnelle fédératrice et dessiner un plan d'action en phase avec chaque individu.

Connaissance client : Personas &
Segmentations Plateforme relationnelle Stratégie de recrutement Stratégie d'animation Design de services digitaux Stratégie Social Media

Stratégie éditoriale :
trouver sa voix

Trouver les mots justes, les sujets qui font sens et les angles pour se démarquer. Choisir les bons formats pour mettre en valeur le discours et créer du lien. Marquer les esprits !

Audit & Upcycling de contenus Stratégie de contenus multicanale
Charte éditoriale Stratégie et optimisation SEO

Création graphique et
production de contenus

Penser la création selon les formats, les usages ou les fonctionnalités pour chaque plateforme. Cela prend plus de temps que décliner un Key Visual mais c’est plus efficace pour engager.

Brand content Contenus Social media Cocons sémantiques Newsletters
UX-UI Direction artistique Illustrations

« The idea becomes a machine that makes the art » Sol LeWitt • « The idea becomes a machine that makes the art » Sol LeWitt

Et si on tenait le bon modèle pour créer de l’Engagement ?

Nous avons une approche transversale de la relation : recrutement, engagement et fidélisation. Avec comme objectif d’exploiter toutes les opportunités tactiques, sans perdre de vue la « big picture ».

Lewitt propose le mix de compétences indispensable pour traiter les sujets d’Engagement : un collectif d’experts (CRM, data, social, design thinking) et un studio de création digital. On est ainsi capable d’activer les experts selon les besoin et de monter des équipes conseil et projet sur mesure.

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Le protocole Lewitt :
l'art et la manière.

Suivre un protocole pour mieux tracer son propre chemin et ne pas se perdre en route.

C’est l’héritage de l’artiste conceptuel Sol LeWitt qui nous a inspiré pour penser notre modèle (et baptiser l’agence) : collaborer pour donner vie aux idées, donner sa place à l’autre dans le geste créatif, suivre un protocole pour trouver sa liberté dans la contrainte. Plus qu’une méthode, une philosophie.

Les 4 étapes clés pour prendre les bonnes
décisions puis passer rapidement à l’action

Étape 01

Le cadre

Étape 02

La ligne
directrice

Étape 03

La création

Étape 04

L'exposition

Première étape indispensable, elle permet de définir clairement le problème à résoudre comme les objectifs à atteindre.
Pour cela, on fait parler vos clients et prospects. On identifie leurs attentes et on en dresse pour vous un portrait fidèle afin de comprendre comment susciter leur engagement.

C’est aussi le moment où on fait le point sur les forces et faiblesses de votre écosystème, de votre stratégie éditoriale ou de votre capital data pour identifier (et prioriser) les bons enjeux.

On passe à l’action : le protocole s’appuie au maximum sur la co-création des réponses à vos enjeux. 5 workshops thématiques pour aborder tous les piliers de l’engagement, de la promesse relationnelle au capital data. L’objectif : concevoir plus qu’une stratégie, un plan d’action, original et surtout réaliste.

Nous mettons autour de la table toutes les expertises utiles pour une réponse transversale : planning stratégique, expertise data et CRM, Social media, Brand content, etc.

Il ne s’agit pas seulement de trouver la bonne identité et poser les mots justes, ce qu’on cherche à cette étape c’est un modèle vertueux pour la suite.

Grâce au Protocole, on répond à deux challenges : l’Upcycling et la Scalabilité de la création / production. On s’emploie donc à pouvoir donner plusieurs vie aux assets et trouver un process de création qui permette d’optimiser le temps et les ressources.

C’est le moment où vos efforts (et la médiatisation) payent. Mais attention à ne pas en rester là car l’Engagement ça se mesure et se pilote dans le temps.

Le Protocole ne néglige pas cette étape cruciale de suivi de la performance, pour optimiser au plus vite ce qui doit l’être et récolter tous les insights utiles pour la suite. C’est le retour autour de la table des experts web et data analytics, des experts CRM et media.

Ils ont testé la méthode Lewitt

Nous cherchions un partenaire capable de nous aider à dé-siloter nos sujets digitaux et écrire ensemble une vision transverse de l’expérience digitale de Klorane. Avec Lewitt, nous avons trouvé l’accompagnement qui nous a permis d’avancer vite et bien sur le Social, le CRM et l’expérience du site de marque, en repartant de leur analyse des besoins et des usages de nos cibles. Lewitt nous a proposé une méthodologie très efficace : un workshop = un livrable concret. On a pu vite tester des idées et faire adhérer l’ensemble des équipes internes à la stratégie globale. Côté production et création, nous avons constaté la même approche pragmatique en utilisant au maximum nos assets existants mais avec une vraie exigence créative.

Rio Small - International Content Manager, Klorane

En 2021 nous avons refait notre site internet et avons choisi de travailler toute la stratégie et le développement de la partie éditoriale avec l’agence Lewitt. Ce qui nous a tout de suite plu c’est la façon qu’elles avaient de toujours placer l’utilisateur au centre, tout en gardant en tête l’importance de la performance SEO du contenu. La deuxième chose qui nous a séduit a été leur méthode de travail : la co-construction, qui nous a permis de prendre part à la réflexion et d’aboutir à une stratégie qui nous correspondait vraiment et en très peu de temps. Nous avons aujourd’hui plus loin dans notre collaboration sur l'expérience digitale d’A-Derma en leur confiant la stratégie CRM.

Capucine De Viviès, Global Digital Manager, A-Derma

Nous devions repenser totalement le rôle du Service Client pour les marques du groupe Pierre Fabre et cherchions une équipe capable de nous accompagner aussi bien au niveau stratégique qu’à un niveau très opérationnel (rédaction des scenarii de réponse, création de questionnaires de satisfaction, etc). Lewitt a une solide expérience des sujets CRM, aussi bien sur la dimension Métier que technique ce qui nous a permis de mener ce projet rapidement. Le petit bonus : les sessions d’acculturation pour s’assurer de la bonne prise en main par nos équipes internes.

Anne-Claire Lallemand, Head of B2C CRM, Pierre Fabre Group

J’ai collaboré en 2020 avec Lewitt pour repenser la stratégie éditoriale de notre site de marque, notamment la création de cocons sémantiques. Ce fut très efficace et les guidelines élaborées par Lewitt sont restées un document de référence pour briefer nos rédacteurs. Donc quand il a fallu concevoir notre Diagnostic en ligne, nous avons tout de suite pensé à Lewitt pour leur expertise en CRM et leur approche très consumer centric. Grâce à leur réflexion, nous avons pu faire de ce nouveau service un outil de recrutement et de qualification très efficace. Et bravo pour leur capacité à s’adapter aux contraintes (parfois fortes) de notre environnement SI !

Pauline Petitprez, Digital Project Manager, Eau Thermale Avène

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Dispositif digital

Save Water Challenge
- Klorane

Nouveau site de marque

Stratégie éditoriale
- Klorane

Social media

Stratégie Instagram
- Klorane

6/6

Dispositif digital

Diagnostic de peau
- Avène

Stratégie Edito & SEO

Dossiers d’expert
- Avène

Dispositif CRM

Service client
- Pierre Fabre

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Dispositif digital

Save Water Challenge - Klorane

CRM
Social média
UI Design
Illustrations

Comment engager autour des valeurs de la marque (plutôt que par la promo) ?

Être fier de soi, n’est-ce pas la meilleure des récompenses ? C’est à partir de ce postulat que fut imaginée la stratégie CRM de Klorane et un premier dispositif d’engagement autour de l'éco-responsabilité. Un dispositif à la fois tactique en termes de volume et qualité de recrutement, que performant pour installer une relation plus intime. Non, la promo n’est pas le seul levier efficace !

Le Challenge Save Water de Klorane est un programme sur 7 jours pour mettre en place une routine éco-responsable : chaque jour un nouveau geste et c’est 900 L d’eau économisés à la fin de la semaine. Du contenu produit orienté éco-geste, une animation dédiée aux enfants, des assets localisables dans tous les pays : Klorane se dote ainsi d’un outil qui crée de la valeur pour tous.

Un dispositif digital transverse : Social / CRM / site web

3 Landing pages
1 formulaire d’inscription
10 emails d’animation
1 kit de 50 assets Social
1 playlist
2 tutos

Campagne
Instagram sur
2 mois

Animation email du
Challenge sur 7 jours

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Nouveau site de marque

Stratégie éditorial - Klorane

Stratégie
SEO
Rédaction
UI Design

Comment créer un site de marque utile (aux consos et au business) lorsqu’on n’est pas e-commerçant ?

La refonte du site de marque a été l’occasion de repenser son rôle dans l’écosysteme global de Klorane et l’expérience qui en découle. Parmi les problématiques à résoudre : faire en sorte qu’il contribue au business sans être un site marchand et qu’il permette à Klorane de jouer pleinement son rôle d’accompagnement et de pédagogie auprès des consos. Bref, sortir de la logique de vitrine pour en faire un lieu d’expérience.

La place du contenu éditorial et du SEO a été clé, autant que la réflexion autour des parcours sur le site. Après avoir établi la ligne éditoriale des différentes rubriques du site, nous avons imaginé le maillage du contenu autour de parcours de navigation plus riches. Des parcours de conversion intégrant la valeur ajoutée (de réassurance ou de service) des dossiers d’experts. Des parcours « SEO » autour des besoins conso alimentés de contenus d’aide au choix, de découverte des produits et des ingrédients.

Une approche éditoriale consumer centric pour enrichir l’ensemble des parcours de navigation.

Une charte éditoriale
2 cocons sémantiques
18 pages Ingrédients
3 pages Gamme enrichies

2 dossiers d’experts optimisés SEO

Une approche Content
& Commerce

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Social média

Stratégie Instagram - Klorane

Stratégie
Création

Toujours plus de fond, encore plus de forme : comment plaire à la communauté autant qu’à l'algorithme d’Instagram ?

Transformer une matière institutionnelle en matière sociale, être toujours plus utile à la communauté, être le moteur de la conversation, harmoniser l’identité de Klorane à l’international : le challenge était de taille pour repenser la stratégie éditoriale de Klorane pour sa plateforme Instagram.

La démarche : l’écoute des besoins de l’audience, la (ré)utilisation au maximum des assets existants et une approche de test and learn de différents formats.
Le résultat : des kits de contenus pour les temps forts de Klorane, totalement clés en main pour les filiales. En exploitant tout le potentiel de la plateforme, le récit de marque a pu mieux se déployer auprès de nouvelles cibles.

Assurer une présence plus « sociale » sur Instagram

Une charte editoriale et graphique
Kits d’assets par campagnes
Un playbook pour les filiales

35 assets par kit
de campagne

12 axes de
contenus
déployés

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Service digital

Diagnostic de peau - Eau Thermale Avène

CRM
Design de service
Rédaction

Comment faire d’un pré-requis du marché, une occasion de se démarquer ?

Eau Thermale Avène veut proposer un diagnostic en ligne dans le cadre de la refonte de son site. Normal. Avec une forte expertise dermato, nous pensions que la marque devait pousser l'expérience plus loin en proposant des programmes de soin personnalisés, conçus par les professionnels de la Station thermale d’Avène. Une promesse plus forte pour booster le recrutement et la fidélité : c’est mieux.

Un parcours en 3 temps avec d’abord un questionnaire en ligne et l’analyse en temps réel d’un selfie pour comprendre les besoins de la peau, puis le recommandation de la routine de soin idéale. Ensuite le programme de soin s’incarne par une animation email personnalisée, riche en conseils et contenus pédagogiques.

Un programme de soin digitalisé

Un outil de diagnostic
Des animations personnalisées par types de peau
Une landing page de présentation

8 questions
dermato et
lifestyle pour
établir un profil

440 diagnostics
réalisés en
moyenne par
jour

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Edito & SEO

Dossiers d’experts - Eau Thermale Avène

Stratégie
Edito
SEO
Rédaction

Edito vs SEO : comment être plus utile aux individus tout en contentant les algorithmes ?

Dans le cadre de la refonte de son site de marque, Avène a mis les enjeux éditoriaux au cœur de la stratégie. Tant pour transmettre au mieux l’ampleur de son expertise dermato que pour des enjeux forts de référencement, sur des mots clés très concurrentiels.

Nous avons ainsi imaginé une rubrique 100% éditoriale et 100% consumer centric, regroupant 10 cocons sémantiques. La méthode suivie nous a permis de définir rapidement l’architecture du contenu et l’UX des pages et relever ainsi le challenge d’une mise en ligne tout aussi rapide. Les étapes : le mapping des sujets à partir des études SEO, la construction de l’arborescence de chaque cocon, la structure de chaque typologie de pages dans les cocons, le maillage avec le reste du site et bien sûr la charte éditoriale.

La rubrique "Peau" et ses dossiers d’experts.

1 mapping de la rubrique
10 cocons sémantiques
1 charte éditoriale
1 plan de maillage
3 cocons produits

Une réponse pédagogique par pathologies et problématiques de peau.

Analyse quanti et quali des requêtes et expressions associées.

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Dispositif CRM

Service Client - Pierre Fabre

Stratégie
CRM
Charte édito
UI Design

Comment refaire du service consommateur un point de contact plus relationnel et plus utile (aussi pour la marque) ?

Parfois perçu comme un outil suranné, le service consommateur a pourtant bien des atouts à faire valoir pour booster une stratégie relationnelle et enrichir les parcours consos digitaux. A condition de s’aligner sur les nouveaux standards relationnels…

Pour le groupe Pierre Fabre, nous avons ainsi redéfini le rôle du Service client et la manière de l’inscrire dans la stratégie CRM des différentes marques. Puis conçu une charte d’expression adaptée aux territoires de chaque marque et aux différents canaux (email, sms, whatsapp, etc). Sans oublier les process de gestion des demandes complexes (Cosmétovigilance, RGPD, etc).

Redonner sa place (et une voix) au Service client

1 charte d’expression
50 templates de réponses
1 outil de survey
6 emails

Un ton de
communication
adapté pour
chaque marque
du groupe

Enquête de
satisfaction du service

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Les mentions
légales

En vertu de l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site internet https://www.lewitt.fr l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :

Propriétaire du site :
SARL LEWITT

Coordonnées de contact :
claire.cumbo@lewitt.fr
06.10.63.32.82
76 rue de Rochechouart, 75009 Paris

Identification de l'entreprise :
SARL LEWITT au capital social de 500€
SIREN : 850136664
Adresse postale : 76 rue de Rochechouart, 75009 Paris

Directeur de la publication :
LEWITT - claire.cumbo@lewitt.fr

Hébergeur :
GANDI SAS
63,65 boulevard Massena
75013 Paris

Délégué à la protection des données :
Claire Cumbo - claire.cumbo@lewitt.fr

Autres contributeurs :
Web designer: Emmanuelle Broquin
Développement : www.techpaf.net (Olivier Destenay)

1- CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PROPOSÉS

Le site constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle et des Réglementations Internationales applicables. Le Client ne peut en aucune manière réutiliser, céder ou exploiter pour son propre compte tout ou partie des éléments ou travaux du Site.

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2- DESCRIPTION DES SERVICES FOURNIS

Le site internet https://www.lewitt.fr a pour objet de fournir une information concernant l’ensemble des activités de la société. SARL LEWITT s’efforce de fournir sur le site https://www.lewitt.fr des informations aussi précises que possible. Toutefois, il ne pourra être tenu responsable des oublis, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.

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3- LIMITATIONS DE RESPONSABILITES

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4- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTREFAÇONS

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6- DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Tout litige en relation avec l’utilisation du site https://www.lewitt.fr est soumis au droit français. En dehors des cas où la loi ne le permet pas, il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Lyon.

7- DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Tout litige en relation avec l’utilisation du site https://www.lewitt.fr est soumis au droit français. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Paris.

8- LES PRINCIPALES LOIS CONCERNÉES

• Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, notamment modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés
• Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique

9- COORDONNÉES

SARL LEWITT
76 rue de Rochechouart
75009 PARIS
France

Site web : https://www.lewitt.fr
E-mail : claire.cumbo@lewitt.fr
Numéro de téléphone : 06.10.63.32.82

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240 rue Saint Martin - 75003 Paris
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Notre expertise :créer de la relation

Stratégie relationnelle :savoir être utile, durablement

Stratégie éditoriale :trouver sa voix

Création graphique etproduction de contenus

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Le cadre

La lignedirectrice

La création

L'exposition

Ils ont testé la méthode Lewitt

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Stratégie éditoriale - Klorane

Stratégie Instagram - Klorane

Diagnostic de peau - Avène

Dossiers d’expert - Avène

Service client - Pierre Fabre

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Comment engager autour des valeurs de la marque (plutôt que par la promo) ?

Un dispositif digital transverse : Social / CRM / site web

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Une approche éditoriale consumer centric pour enrichir l’ensemble des parcours de navigation.

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Toujours plus de fond, encore plus de forme : comment plaire à la communauté autant qu’à l'algorithme d’Instagram ?

Assurer une présence plus « sociale » sur Instagram

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Comment refaire du service consommateur un point de contact plus relationnel et plus utile (aussi pour la marque) ?

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Les mentionslégales

1- CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SITE ET DES SERVICES PROPOSÉS

2- DESCRIPTION DES SERVICES FOURNIS

3- LIMITATIONS DE RESPONSABILITES

4- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTREFAÇONS

5- CNIL ET GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES

6- DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

7- DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

8- LES PRINCIPALES LOIS CONCERNÉES

9- COORDONNÉES

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La ligne
directrice

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